接通SACHA的24小時支援熱線後會發生什麼事?

Standard

Multi Language Service 5Most folks don’t know that SACHA’s 24 Hour Support Line is available in over 300 languages.

To help spread the word, we’re posting information on what happens when you call in a few languages over the next few weeks.

Traditional Chinese is retained in Hong Kong, Taiwan, Macau and overseas Chinese communities except Singapore and Malaysia.

Chinese speakers in disparate dialect groups are able to communicate through writing.

 

怎樣致電

  • 如果可以,找一個私密的地方打電話。
  • 撥號碼525.4162。
  • 接線員接聽後會說:“這裡是漢密爾頓地區性侵中心(Sexual Assault Centre Hamilton and Area,‘SACHA’)。”接聽電話的人並不是SACHA工作人員,而是協助您連絡SACHA旳接線員。他們會詢問您的名字和電話號碼。
  • 當問到您的名字時, 您可以只說名 (first name) 不說姓,或編造一個假名。如果說,我們回電時只有您會接聽電話,您也可以說:“我不想透露我的名字 。”
  • 當問到您的電話號碼時,請告知您的電話號碼,以便工作人員回電。或者,如果您不需要翻譯,並願意等候SACHA工作人員接聽,則可選擇不留電話號碼。如果您需要翻譯但又不便透露您的電話號碼,請您在星期一到星期五上午9點到下午5點之間致電SACHA辦公室,號碼是905-525-4573。
  • 如果您的電話有屏蔽,請您告訴接線員。
  • 專業訓練的SACHA工作人員會在10分鐘之內回電話,或者在接聽完上一個電話之後馬上回覆您。她會先自我介紹,告訴您她的名字,讓您知道她是從SACHA 打來,並向您解釋我們的保密政策。

要談什麼….

  • 您可以談任何與侵、性虐待、性騷擾等有關的事項…
  • 您可以談性暴力怎樣影響了您的生活。
  • 您可以談您怎樣處理您的性侵經歷,或與志工一起探討新的應對策略。
  • 您可以談有關性侵的界定、訛傳與謊言等。
  • 您可以談如何幫助遭到性侵的朋友或家人
  • 您可以談為曾受害者所提供的社區資源。
  • 如果您遭受了性侵、性虐待或性騷擾,您可以決定透露多少您的經歷 —— 一點都不說、只說一部分或更多。
  • 如果願意,您可以談報警或就醫。
  • 如果您感覺不對,認為可能要出事時,您可以致電我們。
  • 您可以談剛發生過的事,也可以談過去,甚至是小時候的事。
  • 您可以談您聽到或讀到的使您不安的事。
  • 您可以談您經歷過的其它形式的暴力,以及它怎樣聯繫到性暴力 —— 例如種族主義、戰爭、虐待折磨、家庭暴力、貧窮、身為難民、同性戀恐懼症、體能歧視及很多其它形式的暴力與壓制。
  • 您可以藉著交談、笑、哭、憤怒來表達您的感受。
  • 如果您需要一起沉默,可以一起沉默。
  • 重要的是要明白,不論您想談什麼,都有人傾聽並相信您。

支援熱線的志願工作人員能做什麼….

  • 傾聽並相信您。
  • 讓您明白不是您的錯。
  • 和您一起思考度過艱難時期的辦法。
  • 提供關於您權利的信息。
  • 就您的經歷可能產生的各種憂慮,以及事件中及事件過後的處理方法,向您提供富有知識的回應。
  • 尊重您的決定。
  • 就尋求醫療和法律援助給您提供信息。如果您希望,工作人員也可以陪您去醫院和警局。
  • 資源提供 —— 指引您得到更多幫助的方法。
  • 一切保密 —— 如果您對保密政策有任何疑慮,請詢問工作人員。

電話翻譯服務

SACHA24小時支援熱線共提供300多種語言的協助!

  • 要想在電話上得到翻譯服務,撥打上述同樣的號碼,說出您的名字和電話號碼。工作人員就會協同翻譯給您回電話。如果您需要翻譯,但又不能說出您的電話號碼,請您于星期一到星期五上午9點到下午5點之間致電我們辦公室。
  • 翻譯也會承諾為您所說的一切保密。
  • 如果您認識該翻譯,感覺不舒服,請您告訴工作人員。我們非常願意給您換一名翻譯。
  • 請您盡量每說兩、三句話就停一下,這樣翻譯能夠記住您所說的話,並準確地翻譯給工作人員聽。
  • 翻譯應該準確地表達您和工作人員之間的談話,不增不減。如果您認為有誤解,請指出來。萬一錯誤發生時,也請您理解和體諒。
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